Повернення та обмін товару
Ми дбаємо про наших клієнтів та прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині "Santehsnab" приносила вам задоволення. Якщо з якихось причин вам необхідно повернути або обміняти товар, будь ласка, ознайомтеся з умовами нижче. Всі процедури повернення та обміну здійснюються відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".
1. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.
Умови для повернення/обміну товару належної якості:
- Товар не використовувався та не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей тощо).
- Повністю збережено товарний вигляд та споживчі властивості.
- Збережена повна комплектація товару та цілісність всіх компонентів упаковки (ярлики, пломби, заводське маркування).
- В наявності розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек або видаткова накладна).
Обмін товару належної якості можливий на аналогічний товар, якщо він є в наявності, або на інший товар з перерахунком вартості. При поверненні товару належної якості вам повертається вартість товару на момент його придбання.
Зверніть увагу: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (наприклад, предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби тощо). Будь ласка, уточнюйте у менеджера, чи підпадає ваш товар під ці обмеження, якщо у вас виникають сумніви.
Доставка товару належної якості Продавцю для обміну або повернення здійснюється за рахунок Покупця.
2. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (ВИЯВЛЕННЯ БРАКУ)
Ми ретельно перевіряємо товари перед відправкою, однак, якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження товару, що виникли не з вашої вини, будь ласка, дійте наступним чином:
- Якщо брак виявлено при отриманні у відділенні "Нової Пошти": Обов'язково складіть Акт прийому-передачі (акт дефектівки) разом зі співробітником "Нової Пошти", де зафіксуйте характер пошкоджень. Негайно повідомте про ситуацію нашого менеджера.
- Якщо брак нашої продукції виявлено вдома при розпакуванні (і при цьому упаковка товару не була пошкоджена при транспортуванні):
- Припиніть розпакування/монтаж товару.
- Зв'яжіться з нами за телефонами, вказаними на сайті, або напишіть на електронну пошту info@santehsnab.kiev.ua для детального опису проблеми.
- Бажано надати фотографії або відео, що підтверджують наявність браку або пошкодження.
Ваші права у разі виявлення товару неналежної якості:
Залежно від ступеня пошкодження або характеру браку, вам буде запропоновано один з наступних варіантів:
- Безоплатна заміна бракованої деталі (якщо це можливо та усуне дефект).
- Повна заміна товару на аналогічний товар належної якості.
- Повернення товару та отримання сплачених за нього коштів у повному обсязі.
Рішення про спосіб усунення недоліків приймається за узгодженням сторін. У разі виникнення суперечок щодо причин виникнення недоліків товару може бути проведена експертиза.
Всі витрати, пов'язані з обміном або поверненням товару неналежної якості (включаючи витрати на доставку), несе Продавець (інтернет-магазин "Santehsnab").
3. ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІНУ ТОВАРУ
- Зв'яжіться з нами: Повідомте про своє бажання повернути або обміняти товар нашому менеджеру за телефонами, вказаними на сайті, або напишіть на електронну пошту info@santehsnab.kiev.ua, вказавши причину повернення/обміну та номер вашого замовлення.
- Підготуйте товар та документи:
- Товар повинен бути у повній комплектації, зі збереженою упаковкою (якщо повертається товар належної якості).
- Документ, що підтверджує покупку (касовий чек або видаткова накладна).
- Для оформлення повернення коштів може знадобитися ваш паспорт (або документ, що посвідчує особу) та ІПН (для коректного оформлення бухгалтерських документів).
- Доставка товару Продавцю:
- Адреса для повернення: Україна, м. Київ, вул. Якова Гніздовського (Магнітогорська), 1А, 02094.
- Спосіб доставки товару Продавцю узгоджується з менеджером. Це може бути відправка "Новою Поштою" (дані одержувача надасть менеджер) або доставка на склад Покупцем особисто.
- Важливо: При поверненні товару належної якості або товару з вини Покупця (наприклад, помилка при замовленні) вартість доставки оплачує Покупець. При поверненні товару неналежної якості (брак) вартість доставки компенсує Продавець.
- Будь ласка, ретельно упакуйте товар для запобігання його пошкодженню під час транспортування. Ризики збереження товару до моменту передачі Продавцю несе Покупець (окрім випадків повернення товару через перевізника "Нова Пошта" за рахунок Продавця).
4. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
- Для товарів належної якості: Кошти повертаються Покупцю протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання товару Продавцем, перевірки його стану та комплектності.
- Для товарів неналежної якості (брак): Кошти повертаються Покупцю протягом 1 (одного) робочого дня з моменту отримання товару Продавцем та підтвердження факту браку.
- Спосіб повернення коштів: Перерахування на банківську карту Покупця, зазначену ним у заяві на повернення, або на інші реквізити, узгоджені з Покупцем.
5. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОКУПЕЦЬ ВИПАДКОВО ПОШКОДИВ ВИРІБ
Ми розуміємо, що можуть траплятися різні ситуації. Якщо ви випадково пошкодили придбаний у нас виріб (наприклад, деталь кухонної тумби Samix™), будь ласка, зв'яжіться з нами. У багатьох випадках ми можемо запропонувати можливість замовлення та заміни пошкоджених деталей за окрему плату, щоб вам не довелося купувати новий виріб повністю. Умови та вартість такої послуги оговорюються індивідуально.
Офіційна інформація та контакти Продавця:
Інтернет-магазин "Santehsnab"
Продавець: ФОП Євтушенко Олександр Вікторович
ІПН: 2774714455
Адреса: Україна, м. Київ, вул. Якова Гніздовського (Магнітогорська), 1А, 02094
Телефони:
Основний: +38067-442-96-90 (Viber)
Додатковий: +38095-244-70-03
Електронна пошта: info@santehsnab.kiev.ua
Графік роботи:
Понеділок - П'ятниця: 9:00 - 18:00
Субота, Неділя: вихідний